• Rethink Your Talent Strategy

    5-10 Minutes Reading

    articles | By Theerakamon Kruakoon

    การสร้าง Employees’ Trust ในองค์กร

    ณ วันนี้ เรามองเห็น 3 เรื่องที่ระบาดในเวลาเดียวกัน หนึ่งคือมีการระบาดของเชื้อไวรัส เกิดจากอะไรยังไม่มีใครหาคำตอบได้ สองคือการระบาดของความกลัว เกิดจากการที่ยังไม่มีวัคซีนมารักษาได้ และภาพลักษณ์ที่สังคมสร้างให้กับมัน สองเรื่องนี้ผสมปนเปจึงเกิดมาซึ่งการระบาดอันที่สาม คือ ความไม่ไว้วางใจของพนักงานที่มีต่อบริษัท

    Employees’ Trust เป็นเรื่องละเอียดอ่อนที่อิมแพคกับพนักงานทุกคน ความวิตกกังวลต่างๆ ในหมู่พนักงาน เช่น การโดนปลด ลดค่าตอบแทน ลดการจ้างงาน นโยบายใหม่ วิธีการรับมืออันแปลกใหม่ของบริษัท นำมาซึ่งคำถามที่อยู่ในใจของพนักงาน หากเกิดคำถามขึ้นแล้วยังไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจน ความไม่เชื่อมั่นก็จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แม้จะเป็นพนักงานตัวเล็กๆ เพียงคนเดียวก็สามารถมีผลกระทบ และแผ่กระจายเป็นวงกว้างได้ในเวลาอันรวดเร็ว

    สิ่งแรกที่บริษัทควรทำ คือ เร่งสร้างความรู้สึกที่ปลอดภัยและความเชื่อใจ (Safety & Trust) บริษัทต้องทำให้พนักงานรู้สึกว่าได้รับการปกป้องจากวิกฤติครั้งนี้ ถือโอกาสนี้ในการ Build Culture การระดมสมองในบริษัทไปด้วยเลย ควรคำนึงเสมอว่าต้องมุ่งเน้นพนักงานในบริษัทเป็นหลัก วิธีเพิ่ม Trust การทำงานเป็นทีมได้ง่ายที่สุดคือ บริษัทต้องฟังเสียงของพนักงานให้มาก เขาคิดอย่างไร เขารู้สึกอย่างไร ตั้งใจฟังความต้องการของพวกเขาจริงๆ แต่ต้องแสดงจุดยืน ชัดเจนด้วยว่าบริษัทไม่สามารถตอบสนองทุกความต้องการอันหลากหลายของพนักงานได้ ถึงแม้ว่าท้ายที่สุดบริษัทเป็นคนฟังธงเรื่องต่างๆ ออกมา แต่บริษัทต้องตัดสินใจโดยเสียงส่วนใหญ่ของพนักงาน บนความถูกต้อง และการเห็นคุณค่าของความเป็นพนักงานเท่าเทียมกัน ไม่ว่าเสียงเหล่านั้นจะอยู่ในตำแหน่งใดก็ตาม

    ยังไม่มีใครตอบได้ว่าสถานการณ์โควิดจะดำเนินไปอีกยาวนานเท่าไหร่ บริษัทต้องหาวิธีสร้าง Sense of Belonging ให้เกิดขึ้นกับพนักงานทุกคน ให้ทุกคนตระหนักว่าเราต้องช่วยกันทำให้บริษัท ‘อยู่รอด’ ไม่ใช่อยู่รอดถึงแค่วันสุดท้ายที่บริษัทมีเงินเหลือ แต่คือผ่านพ้นวิกฤตินี้ไปด้วยกัน กุญแจสำคัญคือการสร้างความสมดุลในระยะสั้นและระยะยาวอย่างสร้างสรรค์ กุญแจดอกนี้จะไม่สามารถทำงานได้หากบริษัทเต็มไปด้วยพนักงานที่ไม่มี Trust ต่อองค์กร

    ___________________________________________
    Layoffs & Reduced ใช่ทางออกของบริษัทจริงหรือเปล่า?

    เศรษฐกิจประเทศไทยเองเริ่มหยุดชะงักมาพักใหญ่ก่อนที่จะมีเรื่องของไวรัสเข้ามา สถานการณ์ปัจจุบันจากไวรัสมีทำให้เศรษฐกิจในประเทศเกิดการติดลบเข้าไปอีก อีกทั้งเศรษฐกิจโลกปีนี้มีแนวโน้มเข้าสู่ภาวะถดถอยอุตสาหกรรมหลักๆ เช่น อุตสาหกรรมการโรงแรม การท่องเที่ยว สื่อบันเทิงและอื่นๆ อีกมากมาย จากที่ก่อนหน้ามีโครงการรับคนเพิ่ม กลายเป็นหลายโปรเจกต์ถูกพับเข้าหีบ เริ่มปลดพนักงานและลดค่าจ้างอย่างต่อเนื่อง หลายบริษัทที่สู้ต่อไม่ไหวทำให้ต้องปิดตัวไปก็มีไม่น้อย สิ่งที่ต้องคิดหนักๆ คือ การปลด ลดค่าตอบแทน ลดการจ้างงาน จะแก้ปัญหาได้จริงหรือไม่?

    การที่บริษัทเลิกจ้างพนักงานกระทันหันโดยไม่ได้สมัครใจและไม่มีความผิด บริษัทต้องจ่ายเงินชดเชย แบ่งออกเป็นส่วนใหญ่ๆ คือ 1. เงินค่าตกใจ (เท่ากับค่าจ้างของการทำงาน 60 วัน) 2. เงินค่าชดเชยการถูกเลิกจ้าง (ขึ้นอยู่กับจำนวนเงินเดือนและอายุการทำงานของลูกจ้าง)

    ค่าชดเชยกลายเป็นต้นทุนที่เพิ่มขึ้นสำหรับบริษัท ในกรณีที่ต้องจ่ายเงินชดเชยสูงมาก การปลดพนักงานครั้งใหญ่ (โดยปกติแล้วพวกที่อยู่ในตำแหน่งที่ไม่ได้สร้างรายได้จะโดนกันก่อน) ส่งผลให้ผลิตภัณฑ์นวัตกรรมต่างๆ ลดลง ผลลัพธ์คือยอดขายลดลง ผลผลิตลดลงต่อเนื่อง กำลังใจในการทำงานต่ำ
    ขอยกตัวอย่าง IBM ต้องจ่ายเงินจำนวน $700 ล้านในปี 2008 (วิกฤตแฮมเบอร์เกอร์) ในการปรับโครงสร้างการจ้างงาน และกรณีของ Microsoft ที่ปลดพนักงานทั้งด้าน Professional และ Factory Jobs ใช้เงินระหว่าง $1.1 พันล้าน – $1.6 พันล้าน เพื่อลดจำนวนพนักงานลง

    นอกจากบริษัทจะสูญเสียคนที่เป็น Talent ไปแล้ว ยังมีค่าใช้จ่ายเรื่องค่าชดเชย บางองค์กรใหญ่ๆ อาจส่งผลกระทบต่อราคาหุ้นของบริษัทอีกด้วย มันคุ้มกันหรือไม่? การ Layoffs หรือ Restructuring ส่งผลต่อ Employer Brand โดยตรง แล้วในวันที่ประเทศค่อยๆ กลับเข้าสู่ภาวะปกติ บริษัทต้องการคนมีความสามารถเข้ามาร่วมกันสร้างโอกาส สร้างอนาคต บริษัทจะเอาชนะสงครามล่าตัว Talent ได้อย่างไร?

    การปลดพนักงานไม่ใช่ทางออก แต่บริษัทจำเป็นต้องเปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจ องค์กรที่สามารถเปลี่ยน Business Model ปรับ product/ service ดันให้มีนวัตกรรมใหม่ๆ ออกมาได้ในเวลาที่ท้าทายด้วยวิธีที่สร้างสรรค์ หาวิธีสร้าง Strong Trust จากพนักงานในองค์กรเพื่อ Retain Talent ให้อยู่กับองค์กรต่อได้ ขณะเดียวกันลงมือสร้าง Employer Brand จริงจัง เพื่อดึงดูดคนนอกเข้ามาทำงานกับองค์กรในอนาคต คือสิ่งที่จะทำให้บริษัทผ่านพ้น Covid Storm ไปได้ ดังนั้น Innovation + Trust + Employer Brand น่าจะเป็นคำตอบที่ถูกต้องกว่า

    About The Author

    Theerakamon Kruakoon

    Facebook comments

    More from SkillSolved