• เจาะลึกเบื้องหลัง Wongnai, Minor, SkillSolved กับกลยุทธ์ สร้าง Employer Brand ที่โดดเด่น ฝ่าวิกฤตโควิด-19

    เรียนรู้วิธีพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสด้วยการทำ Employee Experience ที่ดีเพื่อรักษา Employer Brand หรือภาพลักษณ์ขององค์กรในช่วงระหว่างและหลังวิกฤต Covid-19

    articles | By SkillSolved Recruitment

     

    เมื่อ Covid-19 เข้ามา โลกธุรกิจก็เกิดการสั่นคลอนไปทั้งระบบ ทั้งความมั่นคงขององค์กรจากการเอาตัวรอดในช่วงวิกฤติ ไปจนความไม่มั่นคงในอาชีพที่พนักงานต้องแบกรับ จากการที่หลายๆ องค์กรต่างก็โดนผลกระทบจนภายในระส่ำระสาย ต้องลดเงินเดือน ต้อง Layoff พนักงาน แต่ในช่วงที่ดูมืดหม่นแบบนี้ก็ยังพอมีแสงสว่าง เมื่อองค์กรสามารถพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสด้วยการทำ Employee Experience ที่ดีเพื่อรักษา Employer Brand หรือภาพลักษณ์ขององค์กรในช่วงระหว่างและหลังวิกฤต Covid-19 นี้ได้

    ลองมาดู Key Takeaway จาก Webinar โดยความร่วมมือระหว่าง WeWork X SkillSolved Headhunter Thailand เมื่อวันที่ 12 พฤษภาคมที่ผ่านมา ไปกับ 3 Speakers:

    • คุณอานนทวงศ์ (รุตม์) Head of People at Wongnai
    • คุณภานุวัฒน์ (เบน) Chief People Officer at Minor Food Group
    • คุณเทียนธันย์ (เจเจ) Managing Director at SkillSolved

    ‎ที่มาร่วมแชร์แนวทางการทำ Employer Branding จากหลากหลายมุมมอง ไม่ว่าเป็นฝั่ง Startup, Corporate, และ Agency ในการจะสร้างความมั่นใจและภาพลักษณ์ที่ดีต่อ Talent Market และพร้อมรับมือต่อสถานการณ์ที่กำลังจะเกิดขึ้นในอนาคตได้

     

    Success Case กลยุทธ์การบริหาร Employer Brand

    Wongnai แชร์เรื่องราวของ Employer Brand ที่โดดเด่น จุดแรกที่ต้องมาดูก็คือ การรู้ก่อนว่าองค์กรมีอะไรเป็นจุดแข็ง เข้าใจ EVP ของตัวเองก่อนที่จะสื่อสารออกไป และใช้สิ่งนั้นในการ Branding ดึงดูดคนให้อยากมาร่วมงานกับองค์กร ที่สำคัญคือการสร้าง Employer Brand โดยการให้คนในมีส่วนร่วม

    สำหรับ Wongnai ทำผ่านการให้พนักงานมาบอกเล่าเรื่องราวในทีม วิธีการทำงานของแต่ละทีม การแก้ปัญหา และ Expertise ของพวกเขาเองผ่านบล็อก Life@Wongnai นอกจากจะได้ทำ Employer Brand แบบออร์แกนิก ยังทำให้ Employee Engagement ของบริษัทเพิ่มขึ้นด้วย

    ‎คุณอานนทวงศ์เน้นย้ำว่า สิ่งสำคัญในการทำ Employer Brand คือการบอกเล่าความจริง สะท้อนตัวตนของ Wongnai สิ่งที่องค์กรเป็นจะต้องไม่ต่างจากสิ่งที่พรีเซนต์ในบล็อก ซึ่งถือว่าเป็น Success Case ที่เห็นได้ชัด

    ด้าน Minor Food คุณภานุวัฒน์ได้นำเสนอฝั่งที่เป็น Corporate ได้อย่างน่าสนใจ กลยุทธ์การทำ Employer Brand ของ Minor หลักการสำคัญอยู่ที่การ Build จากข้างใน เน้นสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงานขององค์กรให้ดีที่สุดก่อน เพราะ Minor เชื่อว่า พนักงานคือสิ่งที่จะนำเสนอและ Branding องค์กรให้กับคนนอกได้ดีที่สุด

    นอกจากนี้ Minor ยังให้ความสำคัญกับทุกๆ Touch Point ของ Employee Journey สรรหาสิ่งที่จะทำให้พนักงานได้มีส่วนร่วม และได้รับประสบการณ์ที่ดีกลับไป โดยมีโปรเจกต์ที่เห็นได้ชัด อย่าง “Minor is More” ที่องค์กรพยายามสร้างช่วงเวลาที่เรียกว่าเป็น “Moments that matter” ให้กับพนักงาน มีการแยกย่อย More ออกไป เช่น More beginning, more possibility, more opportunity เมื่อสิ่งเหล่านี้ทำให้คนในเกิดประสบการณ์ที่ดี ก็จะสะท้อนถึงความเป็น Minor รวมทั้งการดูแลเอาใจใส่พนักงานของ Minor ให้คนนอกได้รับรู้ตามไปด้วย

     

    ควรสื่อสารอย่างไรกับพนักงาน (Internal Communication) ในช่วงวิกฤติ

    การสื่อสารเป็นเรื่องสำคัญมาก โดยเฉพาะในช่วงวิกฤตแบบนี้ที่พนักงานต่างต้องการทั้งขวัญกำลังใจ ความรู้สึกมั่นคงจากองค์กร

    Wongnai พูดถึงความสำคัญของการสื่อสารที่ต้องมาพร้อมกับช่องทางที่ใช่ด้วย เช่น การสื่อสาร Direction ขององค์อย่างชัดเจนและโปร่งใสผ่านทางอีเมลอย่างต่อเนื่อง ต่อด้วยการ Video Call เพื่อได้เห็นสีหน้าท่าทาง และมี Interact กันอย่างชัดเจน พนักงานสามารถให้ฟีดแบ็ก สอบถามได้ ก่อนที่องค์กรจะรววบรวมจัดทำ FAQ เพื่อไม่เกิดการสื่อสารทางเดียว และป้องกัน Bad Sentiment ที่อาจเกิดขึ้น ที่สำคัญคือการพูดจริง ทำจริง ไม่มี Gap

    ทางด้าน SkillSolved พูดถึงความสำคัญของ Internal Communication ว่า การสื่อสารที่ดีในช่วงวิกฤต อาจไม่ใช่เรื่องดีๆ ฟังแล้วสบายใจเพียงอย่างเดียว แต่สถานการณ์ที่มาพร้อมกับความไม่มั่นคง ณ ตอนนี้ สิ่งที่สำคัญกว่าอาจเป็นการบอกเล่าความจริง ความโปร่งใส และทำให้พนักงานเห็นถึงความใส่ใจ ไปจน Emphathy มากกว่า

    สำหรับ SkillSolved ให้ความสำคัญมากกับเรื่องนี้ โดยการจัด Townhall ทุกเดือน เพื่อแชร์ความเป็นไปขององค์กร และสถานการณ์ Cash Flow อย่างเปิดเผย และในฐานะของ Agency การสื่อสารที่ SkillSolved จะแนะนำกับลูกค้าช่วงนี้ (ซึ่งเป็นช่วงที่เปราะบาง ต้องคิดให้ดีก่อนถามอะไรพนักงาน) คือการ ‘Master the Art of Asking Questions’ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสร้าง Empathy ที่ดีได้

    เพราะการถามคำถามที่ถูกต้องอย่างเข้าอกเข้าใจเท่านั้นนำมาซึ่งข้อมูลที่ถูกต้อง และเข้าใจพนักงานจริงๆ โดยปกติแล้วเวลาเราทำ Strategic Workshop กับ C level อย่างการหา EVP ให้กับองค์กรต่างๆ วิธีการก็จะเน้นที่การตั้งคำถาม โดยใช้ Lego Serious Play เข้ามาเป็นตัวช่วยหาคำตอบ เป็นขั้นตอนหนึ่งของการทำ Employer Branding ที่เข้มข้น

    ‎SkillSolved ใช้ 5D’s Framework เป็น Methodology ในการทำ Employer Branding เพื่อวางแผน และช่วยให้องค์กรได้เห็นภาพรวมการทำ Employer Brand ที่จับต้องได้ และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

    skillsolved's employer branding

    ช่วงวิกฤติไม่ได้เป็นแค่ช่วงซื้อใจคนในให้เกิดความภาคภูมิใจต่อบริษัท แต่ยังช่วยดึงดูดคนนอกได้จริงหรือ

    ช่วงวิกฤติเป็นช่วงเวลาที่เรียกได้ว่า “เรียล” ที่คนนอกจะมองเห็นวิธีจัดการองค์กร ความเอาใจใส่และวิธีการที่องค์กรดูแลพนักงานได้อย่างชัดเจน ซึ่งในจุดนี้ จะเป็นส่วนสำคัญในการ Represent หรือนำเสนอความเป็นองค์กรต่อไปอีก แม้ว่าช่วงวิกฤติจะหมดไปแล้ว

    จากตัวอย่างของ Wongnai และ Minor ทำให้เราเห็นแล้วว่า การทำข้างในให้ดีก่อนก็ยังคงเป็นกุญแจสำคัญ เพราะมันจะสะท้อนออกมาถึงข้างนอกโดยที่องค์กรไม่จำเป็นต้องเหนื่อยเพิ่ม โดยเฉพาะกับช่วงวิกฤติที่องค์กรดูแลพนักงานได้อย่างดี เช่น เตรียม Safety Kit ให้พนักงาน การสื่อสารเพื่อเพิ่มความรู้สึกมั่นคงต่อ Job Security หรือการจัดกิจกรรมเพื่อสร้างขวัญและกำลังใจให้กับพนักงาน

    สิ่งเหล่านี้จะถูกบอกเล่าต่อผ่านความภูมิใจและประสบการณ์ที่ดีที่พนักงานได้รับ ทำให้คนนอกได้เห็นว่าองค์กรแคร์พนักงาน และเห็นความสำคัญของพนักงานมากแค่ไหน ซึ่งก็ย่อมเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจ เมื่อองค์กรได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าแม้ในช่วงวิกฤติที่เต็มไปด้วยเรื่องยากลำบาก องค์กรนั้นๆ ก็ยังคงเป็นสถานที่ที่น่าทำงานด้วยนั่นเอง

    อย่างไรก็ตามเรื่องดีๆ เหล่านี้ก็ยังคงต้องการการบอกเล่าที่ถูกวิธี ผ่านการใช้ Social Media และการทำ Employer Branding ที่ถูกจุด

    อ่านบทความที่เกี่ยวข้อง:

    Talent Strategy | Covid-19 ไม่ได้เป็นแค่ช่วงวัดใจบริษัทกับคนใน แต่ยังช่วยดึงดูดคนนอก

    ทำไมองค์กรถึงควรทำและเริ่มสนใจในเรื่องการสร้าง Employer Brand

    เพราะองค์กรที่มี Employer Brand ที่แข็งแกร่ง ทำให้บริษัทได้คนสมัครงานที่มีคุณภาพเพิ่มขึ้นอีก 50% และยังลดต้นทุนในการจ้างได้อีก 43%

    อ่านต่อ: ทำไม “ตอนนี้” ถึงเป็นเวลาที่ดีที่สุดในการทำ Employer Brand

    ในวันข้างหน้า Talent War จะโหดกว่าเดิม ยิ่งเราไม่รู้ว่าไวรัสจะอยู่กับเราอีกนานแค่ไหน เรายิ่งต้องทำแบรนด์ของตัวเองให้แข็งแกร่ง พร้อมรับวันที่ทุกอย่างค่อยๆ กลับมา คนเก่งๆ ไม่ได้มองหาแค่งานที่ตรงใจ แต่พวกเขายังขุดลึกไปมากกว่านั้นเพื่อหาบริษัทที่ใช่ พวกเขารู้ได้อย่างไรว่าบริษัทนั้นใช่จริงหรือเปล่า? จึงเป็นที่มาว่าทำไม Employer Branding ถึงสำคัญ

    โดยเฉพาะพฤติกรรมที่จะเปลี่ยนไปของเหล่า Talent หลังวิกฤติ Covid-19

    • ออนไลน์กันมากกว่าเดิม
    • ทำรีเสิร์ชบริษัทก่อน และคาดหวังว่าบริษัทชั้นนำจะมีตัวตนออนไลน์
    • ไม่ได้สนใจแค่ว่าบริษัทใหญ่โต แต่อยากเห็น Company Culture และ Insights ที่โดดเด่นและดึงดูดใจ

    สิ่งเหล่านี้ที่องค์กรจะต้องหันกลับมาสำรวจตัวเอง คุณได้มีตัวตนบนโลกออนไลน์แบบที่ Wongnai จัดทำ Life@Wongnai ให้คนนอกได้เรียนรู้ Insights รวมทั้งทำ Employer Brand ที่บอกเล่า Culture ที่น่าดึงดูดใจและตอบโจทย์เหมือนอย่างที่ Minor ทำแล้วหรือยัง

    ยิ่งในวันที่สถานการณ์ Covid-19 คลี่คลาย บริษัทต้องการ Talent จำนวนมากเข้ามาช่วยกู้วิกฤติ และสร้างอิมแพคให้กับองค์กร การที่องค์กรมีตัวตนออนไลน์ มี Employer Branding ที่แข็งแกร่ง พร้อมกับชื่อเสียงทางด้านบวก ย่อมเอาชนะใจและดึงดูดคนเก่งๆ ให้มาร่วมงานกับบริษัทแทนที่คู่แข่งได้

    ถ้ายังไม่รู้จะเริ่มจากตรงไหนดี ลองมาดูการสร้าง Company page ใน H201 และเริ่มทำ Employer Brand กันฟรีๆ ได้ง่ายๆ Click

    Why Use H201?

    • สร้าง Employer Brand และ Career Site ได้ฟรีๆ!
    • จะโพสต์ Culture หรือ Job มากแค่ไหนก็ได้ แบบฟรีๆ!
    • ใช้ก็ง่าย ได้ Career Website สวยๆ ภายในเวลาแค่ 5-10 นาที
    • สร้างตัวตนบนแพล็ตฟอร์มออนไลน์ ที่จะช่วยดึงดูดคนเก่งๆ เข้ามาเรื่อยๆ
    • ทำให้คนเห็นงานที่โพสต์มากขึ้น เพราะออนไลน์คอนเทนต์ของบริษัท!
    • คนเก่งๆ หาเราเจอได้ง่าย เพราะแค่เสิร์ช Google ก็เจอแล้ว!

    แล้วทำไมคุณถึงไม่เริ่มใช้ H201 สร้าง Online Presence ให้กับบริษัทตั้งแต่วันนี้?

    About The Author

    SkillSolved Recruitment

    Facebook comments

    More from SkillSolved